信守溫度 中信銀行麗水分行為ETC客戶服務“加一度”

時間:2019-06-28 08:40:27
  高速公路不停車收費(ETC)業務是一直是該行強力推廣的一項重要業務,至2011年該行取得代理與公路管理局全面合作后,全轄ETC業務發展迅速,截止2019年6月24日,中信銀行麗水分行共簽約ETC用戶1.35萬戶。為響應深化收費公路制度改革,近期該行全面實施ETC車載裝置(OBU)免費安裝,提升ETC用戶的體驗感和幸福感。

  提高溫度,推出“免費安裝”新主張。為積極響應收費公路制度改革,該行通過網點廳堂、海報、LED顯示屏、報社等多種渠道積極宣傳公路改革新政和ETC業務相關優惠政策,打響“辦理ETC,高速一路暢通”的品牌宣傳;并推出電子標簽免費送相關政策,客戶到該行辦理簽約ETC業務可免收標簽費用(包含CPU卡及OBU標簽),且ETC電子標簽成本費用由該行承擔。

  提升服務,打造“一站式”簽約服務。為提升客戶辦理業務的體驗感,該行優化”一站式”簽約服務。網點單獨開設ETC柜臺和人員,專門負責ETC業務簽約及ETC電子標簽安裝,形成業務辦理流程化,同時預留2個專用停車位供ETC客戶泊車,指定專人負責為客戶現場安裝電子標簽;結合麗水當地的市場布局,并依托杭州分行現有的簽約模式,真正體現“一站式”簽式模式。

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